Annuncio di lavoro per Customer care agent a Milano

24/01/2024 - e-work SpA - ricerca per importante azienda cliente operante nel settore consulenza e servizi aziendali:

CUSTOMER CARE AGENT

La risorsa deve gestire le attività legate al post-vendita e all'assistenza ai clienti, sia interni che esterni, garantendo il rispetto dei livelli di servizio e il raggiungimento del massimo livello di soddisfazione del cliente.

Attività

ONBOARDING DEL CLIENTE:

Garantire la corretta erogazione di tutto il processo di onboarding del cliente di tutti i servizi, in modo particolare quello relativo al buono pasto elettronico, curando tutte le fasi del processo coerentemente alla policy aziendale e alle procedure interne e precisamente:

-validazione del contratto

-configurazione del cliente nel gestionale operativo

-welcome call di benvenuto al cliente

-validazione e produzione degli ordini delle card interfacciandosi con i fornitori esterni, laddove necessario

-archiviazione digitale dei contratti

ASSISTENZA CLIENTI:

- Gestione delle chiamate e/o email in entrata e in uscita da clienti interni ed esterni, in linea con gli standard di servizio aziendale.

- Gestione dei reclami diretta a fornire soluzioni ed informazioni dettagliate.

- Gestione e convalida di tutti gli ordini in tempo per garantire la produzione

- Registrazione di tutte le interazioni con i clienti nell'applicazione CRM.

- Attività di upselling e cross selling sul portafoglio MICRO (da 1 a 5 dipendenti)

Requisiti richiesti:

- Diploma o Laurea;

- Esperienza di 2/3 anni nel medesimo ruolo;

- Attitudine al problem solving ed al lavoro in team;

- Orientamento al cliente.

Si offre:

- Iniziale contratto in somministrazione con possibilità di proroga e stabilizzazione;

- Buoni pasto;

- Possibilità di svolgere Smart working per 3 giorni a settimana.

Luogo di lavoro: MILANO